NS stuurt boete van €1750 voor OV-fiets die je gewoon hebt teruggezet

Het is op z’n zachtst gezegd een bizarre situatie. Jij leent keurig een OV-fiets bij een NS-fietsenstalling, gebruikt hem zoals het hoort, en zet hem daarna netjes terug in een onbewaakte fietsenstalling op een klein station. Je sluit hem af met je OV-chipkaart en gaat verder met je dag. En wat denk je? Vervolgens krijg jij de schuld. De NS meldt doodleuk: “Wij kunnen de fiets niet meer terugvinden. Jij hebt hem als laatste geleend, dus jij bent verantwoordelijk.” Als je zo’n mail opent, sta je toch even met je mond vol tanden.

Je denkt alles volgens het boekje te hebben gedaan. Fiets netjes teruggebracht, op slot, uitgeleend en ingeleverd zoals de bedoeling is. Maar nee hoor, de NS vindt nog steeds dat het jouw fout is. En dan komt het mooiste: als je voorstelt dat ze de camerabeelden maar moeten opvragen om te zien wat er echt is gebeurd, krijg je dit als antwoord: “U moet de camerabeelden zelf opvragen bij de politie.” Wacht even… jij moet de beelden opvragen? Terwijl de NS verantwoordelijk is voor hun eigen beveiliging? Lekker dan. Zij houden hun zaakjes niet op orde, en jij draait op voor de schade.

De politie reageert ook niet bepaald geruststellend. Die zeggen namelijk: “Ja, sorry meneer, maar dit gebeurt wel vaker met de NS. U moet zelf aangifte doen om de beelden op te vragen.” Alleen ja, je kunt natuurlijk geen aangifte doen tegen jezelf. Klinkt als een slechte sketch uit een typisch Nederlandse comedy, maar dit is echt. De enige manier om die beelden te krijgen is dus via een aangifte die je helemaal niet kunt doen.

Uit pure wanhoop accepteer je dan misschien maar een ‘schikkingsvoorstel’ van 400 euro. Want als je al die uren bij elkaar optelt die je kwijt bent aan bellen, mailen en wachten in de klantenservicehel, dan is het zonde van je tijd. En als het voor de tweede keer gebeurt (ja, het is een vriend van Peter al eerder overkomen), dan ben je er écht wel klaar mee.

Wij willen namens FHM in elk geval een dikke shout-out geven aan Peter Pannenkoek, die dit bizarre probleem onder de aandacht bracht op zijn sociale media. Hij vraagt zich hardop af: “Zijn er meer mensen die hier last van hebben? Want ik heb het idee dat de NS een nieuw verdienmodel heeft bedacht om de teruglopende reizigersaantallen op te vangen. Is dit juridisch eigenlijk wel houdbaar?”

Terechte vragen als je het ons vraagt. Het blijft een vreemde, bijna onwerkelijke kwestie. Wij zijn in ieder geval heel benieuwd naar het antwoord van de NS. Wat is hier nu écht aan de hand?