48% van de reizigers trapt in nep-hotelpagina door AI-fraude

26 sep , 17:00 • Lifestyle

doorAmy van Sluijs

Je kent het wel: je hebt je vakantie naar Ibiza of een dikke roadtrip door Scandinavië geboekt. De voorpret kan beginnen. Maar net als je denkt dat alles geregeld is, glipt er een geraffineerde AI-scam je inbox binnen. En nee, dit zijn niet meer die houterige mailtjes vol spelfouten. Tegenwoordig gebruiken cybercriminelen AI om je op te lichten, en de cijfers liegen er niet om.

Nieuw onderzoek van Booking.com onder ruim 1.100 Nederlandse reizigers laat zien dat we onszelf schromelijk overschatten. Maar liefst 79 procent van de Nederlanders denkt namelijk dat ze online fraude direct hebben. Spoiler alert: dat is dus níet zo. In de praktijk trapt 48 procent – bijna de helft! – keihard in een neppe hotelpagina. Van de reizigers die vooraf zéér overtuigd waren van hun eigen skills, ging alsnog 39 procent de mist in bij minstens één van de getoonde fraudepogingen.

De schuld van AI (en de looks)

Maar hoe kan dat dan? Waar we vroeger direct nattigheid voelden bij een vage URL of een tekst die vertaald leek te zijn door iemand die vreselijk dronken is, zijn de scams van nu niet meer van echt te onderscheiden. Met de razendsnelle opkomst van AI-technologie maken oplichters binnen een handomdraai een pagina die er strakker uitziet dan de gemiddelde legitieme website.

Van de mensen die dachten een hotel te boeken maar eigenlijk hun creditcardgegevens aan een hacker gaven, zegt 65 procent dat ze werden overtuigd door de professionele omgeving van de website. Als het er dik uitziet, vertrouwen we het blijkbaar meteen.

Gen Z versus de Boomers

Je zou denken dat de generatie die is opgegroeid met een smartphone in de hand hier wel doorheen prikt. Maar niets is minder waar. Uit het onderzoek blijkt dat jongeren onder de 30 juist váker in de val trappen dan 60-plussers. Het gaat hierbij om respectievelijk 38 en 26 procent.

De jeugd heeft blijkbaar net iets te veel zelfvertrouwen online, terwijl de oudere garde zo achterdochtig is dat ze zelfs legitieme berichten niet meer vertrouwen. Zo zag 45 procent van de 60-plussers een échte pagina aan voor een scam, tegenover 21 procent van de jongeren.

Het verschil zit hem daarnaast ook in het platform. Een vaag WhatsApp-berichtje? Daar trapt bijna niemand (15 procent) meer in. Maar zodra die criminelen een complete boekings- of hotelpagina namaken, gaat het mis. Bij een nagemaakte boekingspagina loopt het aantal slachtoffers namelijk direct op naar 43 procent, en bij een frauduleuze hotelpagina trapt zelfs 48 procent in de val. We zien online veiligheid dan ook als een gedeelde verantwoordelijkheid: 49 procent legt de bal bij de reisplatforms, terwijl 48 procent vindt dat consumenten ook zelf scherp moeten blijven.

Wat wordt hier tegen gedaan?

Pascal Mafait, de grote man achter de veiligheid bij Booking.com, legt de vinger op de zere plek: “Scams slagen niet omdat reizigers onvoorzichtig zijn, maar omdat cybercriminelen met AI-technologie de schijn van betrouwbaarheid kunnen perfectioneren.” Gelukkig vechten ze bij het boekingsplatform vuur met vuur. Zij zetten nu zelf ook zware AI in om die internetboefjes een stap voor te blijven.

Daarnaast gooien ze er updates in zoals tweefactorauthenticatie voor hotels en eenmalige inlogcodes voor jou als reiziger.

Survivalgids: Hoe voorkom je dat je vakantiebudget verdwijnt?

Het platform doet van alles achter de schermen, maar zelf moet je ook scherp blijven om je geld te beschermen. Booking.com heeft een aantal harde lessen op een rij gezet waarmee je de online boeven hopelijk te slim af bent:

Beveilig je apparaten: Gooi die tweefactorauthenicatie aan op je accounts en zorg voor een fatsoenlijk antivirusprogramma.
Klik niet zomaar op links: Wees extreem alert bij linkjes in berichten, zelfs als ze rechtstreeks van de accommodatie lijken te komen
Vergelijk je accommodatie: Lees reviews en check of de prijs wel realistisch is vergeleken met soortgelijke hotels in de buurt. Is het te mooi om waar te zijn? Dan is dat vaak ook zo.
Trap niet in neppe medewerkers: Criminelen doen zich graag voor als Booking.com of een hotel. Onthoud goed: ze zullen je nooit vragen om een bankoverschrijving te doen die afwijkt van het officiële betalingsbeleid, en ze vragen nooit naar je creditcardgegevens via mail, WhatsApp of telefoon.

Twijfel je alsnog? Trek direct aan de bel. Neem bij een muf gevoel niet de contactopties uit de mail, maar open handmatig de officiële app of website en neem contact op met de 24/7 klantenservice. Zo blijft je vakantie tenminste écht een vakantie.